北方公司海外項目案例入選2021·中國企業(yè)國際形象建設“國際傳播創(chuàng )新類(lèi)”優(yōu)秀案例 |
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12月6日，“2021·中國企業(yè)全球形象高峰論壇”在北京舉行，現場(chǎng)揭曉2021（第四屆）中國企業(yè)國際形象建設案例征集活動(dòng)評選結果，中國兵器工業(yè)集團北方公司巴基斯坦拉合爾橙線(xiàn)項目案例《一釘一鉚合奏中巴關(guān)系新樂(lè )章》入選2021·中國企業(yè)國際形象建設“國際傳播創(chuàng )新類(lèi)”優(yōu)秀案例。
在中宣部對外推廣局、國資委宣傳局支持下，中國對外書(shū)刊出版發(fā)行中心（國際傳播發(fā)展中心）聯(lián)合國務(wù)院國資委新聞中心、中國外文局文化傳播中心等共同發(fā)起組織了“2021（第四屆）中國企業(yè)國際形象建設案例征集活動(dòng)”。活動(dòng)以“命運與共 企業(yè)力量”為主題，針對企業(yè)在國際形象建設、可持續經(jīng)營(yíng)管理等方面，總結成功經(jīng)驗、挖掘典型案例，為更多中國企業(yè)“走出去”提供有益借鑒。 活動(dòng)自今年7月啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過(guò)活動(dòng)組委會(huì )的初審、終審，從中央企業(yè)、地方國企及民營(yíng)企業(yè)報送的162個(gè)有效案例中評選出“與自然共生”“海外社會(huì )責任”“跨文化融合”“國際傳播創(chuàng )新”四類(lèi)專(zhuān)項優(yōu)秀案例共36個(gè)，并在此基礎上最終評選出“2021中國企業(yè)國際形象建設十大優(yōu)秀案例”。 一釘一鉚合奏中巴關(guān)系新樂(lè )章 “講好中國故事，傳播好中國聲音，展示真實(shí)、立體、全面的中國，提高國家文化軟實(shí)力和中華文化影響力。”習近平總書(shū)記針對外宣工作多次發(fā)表重要講話(huà)，為我們在實(shí)際工作中提升國際傳播能力，展示中國形象提供了根本遵循。2020年10月25日下午，拉合爾橙線(xiàn)地鐵滿(mǎn)載著(zhù)古城人民對美好生活的向往緩緩駛出，如一條游龍將繁華的南北城相連，巴基斯坦在邁入現代化建設的康莊大道上加速前行，拉合爾人民日思夜盼的便捷交通方式終于美夢(mèng)成真。 提高接受度！正視文化差異，塑造開(kāi)放多元的傳播理念 中巴兩國自建交以來(lái)一直維持著(zhù)良好的盟友關(guān)系，“一帶一路”倡議進(jìn)一步推動(dòng)了兩國關(guān)系發(fā)展。但由于兩國文化的差異，跨文化交流問(wèn)題也伴隨著(zhù)項目建設不斷出現，主要包括宗教信仰、價(jià)值觀(guān)念和行為規范。項目團隊秉持“求同存異、和諧共處”的原則，深入了解巴基斯坦文化，以寬容、包容和尊重的態(tài)度來(lái)對待不同的文化行為與觀(guān)念，在對外宣傳上，形成了以“大眾化+專(zhuān)業(yè)化”為基礎的開(kāi)放多元傳播理念。 由“單一”向“多元”。橙線(xiàn)項目高度重視當地政府、媒體、非政府組織和社會(huì )個(gè)體的作用，建立有效的溝通渠道，在傾聽(tīng)意見(jiàn)建議的同時(shí)，借助、整合各方力量發(fā)聲發(fā)力，為我所用，增強宣傳內容的公信力和影響力。項目建設過(guò)程中，多次邀請巴基斯坦各級媒體、中央和地方各級官員、中巴企業(yè)協(xié)會(huì )、中國駐巴大使館官員參觀(guān)指導，傳遞項目服務(wù)當地社會(huì )的愿景使命。 由“道理”向“故事”。有效的傳播依靠的是真實(shí)的情感，而情感的表達依靠的是具體而鮮活的故事。因此，在對外宣傳中，橙線(xiàn)項目堅持以小見(jiàn)大，宣傳中巴雙方員工優(yōu)秀事跡和友情故事。2020年10月，地鐵站長(cháng)Nouman獲得“中巴經(jīng)濟走廊優(yōu)秀員工”，橙線(xiàn)項目隨即策劃制作了《同一條“路”，同一個(gè)夢(mèng)》，展示其在中方導師悉心指導下，迅速成長(cháng)實(shí)現夢(mèng)想的勵志故事，在當地民眾間廣為人知。此外，項目還積極開(kāi)展“開(kāi)放日”、“我和我的外國朋友”等主題活動(dòng)，拉進(jìn)與當地民眾的距離。 提高精準度！創(chuàng )新傳播策略，構建全面立體的傳播體系 項目團隊堅持以當地民眾為中心，在話(huà)語(yǔ)方式、傳播手段、傳播技巧、參與主體等方面進(jìn)行策略創(chuàng )新，拉近與受眾的心靈距離，實(shí)現精準傳播。 形成媒體矩陣。一方面，橙線(xiàn)項目同時(shí)在Facebook、Twitter、YouTube、Instagram四個(gè)平臺開(kāi)通官方賬號，以提升賬號吸引力、內容生產(chǎn)力和內容傳播力為目標，與粉絲高頻互動(dòng)，展示了橙線(xiàn)扎根社區、重視民意的良好形象。另一方面，橙線(xiàn)積極維護當地電視臺、報刊和網(wǎng)絡(luò )媒體，與Dunya news、Daily pakistan、The news、Khara sach tv、Jung news等一批在當地具有重要影響力的媒體建立了高度信任的友好關(guān)系，在一些民眾質(zhì)疑項目環(huán)保措施等負面輿論出現時(shí)，這些媒體能夠以本地語(yǔ)言有效傳遞正面信息，消除誤解、抵制污蔑。 規范運營(yíng)管理。在不同平臺開(kāi)設官方賬號是傳播體系的基礎，而傳播體系作用發(fā)揮在于規范化的運營(yíng)管理。橙線(xiàn)項目對不同賬號、媒體實(shí)行分區域、分群體的差異化運營(yíng)。避免粉絲多、傳播廣的平臺出現停更、運營(yíng)不規律等問(wèn)題，影響項目的整體形象建設。 防控輿情風(fēng)險。橙線(xiàn)地鐵項目是投資超百億元的現代化大型軌道交通項目，承包商采用聯(lián)營(yíng)體形式，參建方包括上百家中巴企業(yè)。在項目執行期間，相關(guān)信息眾說(shuō)紛紜，甚至出現相互矛盾，存在信息旋渦的情況。而在危機發(fā)生時(shí)，任何一個(gè)微小的信息經(jīng)過(guò)傳播發(fā)酵并放大，就會(huì )產(chǎn)生失真與變形，而公眾對于多渠道的各種信息很難判斷真偽。因此橙線(xiàn)與當地公關(guān)公司合作，設置專(zhuān)人專(zhuān)崗，做到各語(yǔ)言、各平臺全方位監測，實(shí)現輿情的隨時(shí)掌握和及時(shí)處理。在5年建設期內，橙線(xiàn)項目從未因負面輿情對項目執行造成障礙。 提高關(guān)注度！借助重大事件，形成以我為主的傳播議題 傳播議題的設置形象建設的關(guān)鍵一環(huán)，議題設置得好，就能引發(fā)理性思考、情感共鳴，提升傳播效果。而設置議題需要堅持以我為主，把“我們想講的”與“受眾想聽(tīng)的”有機結合起來(lái)，精心謀劃，科學(xué)設置。 運營(yíng)開(kāi)通儀式。2020年10月25日，橙線(xiàn)項目運營(yíng)開(kāi)通儀式以視頻連線(xiàn)方式在中國北京和巴基斯坦旁遮普省首府拉合爾市隆重舉行。國家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部、中國兵器工業(yè)集團有限公司、中國北方工業(yè)有限公司、巴基斯坦駐華大使、巴基斯坦旁遮普省首席部長(cháng)多位重量級嘉賓出席開(kāi)通儀式并攜手推桿啟動(dòng)首趟地鐵列車(chē)。 中巴建交紀念。2021年是中巴建交70年，雙方官方和民間舉辦了多項慶祝活動(dòng)。運維聯(lián)營(yíng)體舉辦紀念中巴建交70周年慶祝活動(dòng)暨“慶祝中巴建交70周年”主題繪畫(huà)展。中巴雙方員工用畫(huà)筆及歌舞表達對中巴建交70周年的美好祝愿，謳歌中巴深切友誼，真切反映70年來(lái)中巴兩國關(guān)系的發(fā)展歷程。 尊重當地風(fēng)俗。項目營(yíng)地專(zhuān)門(mén)建設了清真寺，滿(mǎn)足當地員工的宗教需求。在齋月期間，中方參建單位根據當地員工不能正常就餐的情況，及時(shí)調整施工班次，改變施工時(shí)間，降低巴方員工的工作強度。每到中方春節、國慶節等節日，中方團隊邀請巴方代表共同慶祝節日；每到巴方宰牲節、開(kāi)齋節，項目團隊也積極參與巴方慶祝活動(dòng)并慰問(wèn)巴方員工。兩國員工在節日的氣氛下感受不同文化的交流與融合，互相理解、互相尊重，在文化交融的過(guò)程心更近、力更齊，最終融為了“一家人”。 同心攜手抗疫。疫情面前，項目部堅定地同巴基斯坦人民站在一起，攜手抗疫勇?lián)敗?020年4月起，巴基斯坦疫情形勢日趨嚴峻，在得知當地醫療機構防疫物資短缺的情況后，項目團隊立即組織采購醫療物資，向拉合爾市、旁遮普省以及信德省等相關(guān)單位捐贈口罩共計45000枚，真正做到了雪中送炭，為當地解決了燃眉之急。如今，在疫情新常態(tài)下，項目團隊更是將后疫情時(shí)代提高當地公共衛生水平視為己任，尋求與當地醫療機構合作，全力為中巴員工接種疫苗，目前巴方員工的疫苗接種率突破95%，疫苗接種率遙遙領(lǐng)先于其他巴基斯坦當地公司，有效地保障了項目員工的安全與健康。 踐行社會(huì )責任。項目部為拉合爾郊區小學(xué)（government girls school chah dhaban wala, district kasur）捐建教室、衛生間等建筑，并進(jìn)行操場(chǎng)硬化；同時(shí)，捐贈書(shū)桌、椅子等教學(xué)物品，電腦、投影儀等電子設備、凈水器、制冷器等生活設備以及滑梯、秋千等體育器材。2019年1月，該小學(xué)已經(jīng)以全新的面貌出現在民眾面前，并于1月16日舉辦了捐贈儀式，學(xué)校的施工質(zhì)量和效率贏(yíng)得了高度贊揚。在建設項目尾聲，大批中方人員即將撤離之際，項目部還把部分家具、家電、辦公用品等二手物資捐贈給當地公益機構。 拉合爾橙線(xiàn)項目在正確傳播理念的指導下，主動(dòng)策劃選題，合理選擇傳播方式，豐富宣傳切入點(diǎn)，提升傳播質(zhì)量，多層次、多平臺、多語(yǔ)言的海外傳播體系初具規模，公司企業(yè)形象和品牌影響力得到明顯提升。未來(lái)，北方國際將加大人力物力投入，加強國際傳播能力建設，加強國際傳播的規律性研究，為公司海外項目建設營(yíng)造有利外部輿論環(huán)境，為高質(zhì)量共建“一帶一路”、推動(dòng)構建人類(lèi)命運共同體作出新的更大的貢獻。 來(lái)源/北方公司、國際傳播發(fā)展中心 |
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