突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對我國經(jīng)濟社會(huì )造成巨大沖擊。按照上級的工作部署，中國兵器工業(yè)集團置業(yè)集團北方朗悅酒店采取嚴格的防控措施，有效組織應對，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，全力抓好疫情防控和復工復產(chǎn)工作。與此同時(shí)，始終牢記服務(wù)保障的核心使命，秉承“以客戶(hù)為中心”理念，在滿(mǎn)足疫情防控前提下，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。 在疫情蔓延初期，朗悅酒店干部職工全力投入疫情防控工作中，針對人員密集場(chǎng)所和住宿員工較多的特點(diǎn)，制定實(shí)施了消毒通風(fēng)、宿舍封閉管理、調整服務(wù)流程、員工分餐等針對性措施，確保酒店環(huán)境和客房符合防控要求。為滿(mǎn)足兵器系統內員工返京隔離觀(guān)察用房的需要，酒店保留了３家店用于隔離客房和物業(yè)服務(wù)保障，并采取嚴格的測溫登記、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施，每日電話(huà)溝通了解日常生活需求及健康狀況，通過(guò)酒店員工細致貼心的服務(wù)，踐行“置業(yè)在你身邊”的服務(wù)承諾。截至４月底，朗悅酒店先后為系統內外１５０余人次提供隔離住宿服務(wù)２５００余間夜，較好履行了服務(wù)保障使命。 進(jìn)入４月份，隨著(zhù)國內疫情防控形勢持續好轉，在集團公司綜合管理部支持和幫助下，朗悅酒店與集團公司有關(guān)部門(mén)和所有京外子集團進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極承擔服務(wù)保障任務(wù)，陸續接待了系統內部１０余個(gè)專(zhuān)項工作組、項目團隊等差旅客人入住，酒店從接待流程、房間安排、防護物資準備、一日三餐等環(huán)節進(jìn)行周密安排，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和每日的精心照顧，贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)也增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入，促進(jìn)酒店盡快實(shí)現了復工復產(chǎn)。在今后工作中，酒店將牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”“成就別人、成功自己”的理念，追求創(chuàng )新發(fā)展和價(jià)值創(chuàng )造，不斷提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理水平，為系統內各單位進(jìn)京出差做好服務(wù)保障，以高質(zhì)量的服務(wù)持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（置 業(yè)）
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